黑龙江省旅游诚信基金切实护“游” 先行赔付15起涉旅投诉

2019年06月12日 07:45来源:未知手机版

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黑龙江日报6月12日讯 记者近日从省文旅厅了解到,我省在2019年旅游发展金首批资金中拨付100万元设立省级旅游诚信基金,并制定了《黑龙江省省级旅游诚信基金先行赔付管理办法(试行)》,用于省内跨区域或跨省旅游投诉的先行赔付。截至目前,全省共调解处理15件涉旅消费纠纷,先行赔付15202.5元。

2018年11月起,省文旅厅贯彻落实省政府16次常务会议要求和省领导指示,以“哈亚雪”旅游线路所涉市地为重点单位,指导重点旅游城市、单位建立旅游诚信基金,游客在与景区景点、旅行社、星级宾馆等方面发生纠纷后,将在第一时间获得先行赔付,相关部门再根据后续调查结果确定赔偿责任者,为游客提供简明快捷的维权通道。赔付受理按照现场调解、属地为主和谁接诉、谁处理的原则,投诉处理结束后,相关执法部门在一定期限内,再依据法律程序追偿。

哈尔滨市和龙江森工集团作为试点,率先建立了旅游诚信基金,分别是500万元和460万元,制定了涉旅投诉先行赔付制度。截至目前,全省13个市(地)已全部设立旅游诚信基金,制定了《涉旅投诉先行赔付快速处理实施细则(试行)》,并将市级及所辖A级景区旅游投诉举报电话全部整合并入12345政府服务热线(市长热线)。

为切实解决游客旅游投诉与启动先行赔付“最后一公里”问题,省文旅厅印发了《关于建立旅游诚信基金与旅游投诉电话联动机制的通知》,督导各市(地)以游客满意为目标,进一步优化旅游投诉先行赔付资金管理、使用、追偿等各项流程,完善12345热线涉旅投诉受理流程,确保游客拨打“一个电话”,实现“有诉必理”“有诉快理”,切实维护广大游客的合法权益。今年4月至今,省文旅厅安排专人对各市(地)12345旅游投诉功能进行了7次抽查暗访,对发现的问题立即通报当地文旅部门进行整改,目前各地运行情况良好。

下一步,我省将充分依托此项旅游利民举措,进一步优化全省旅游服务环境,树立诚信、友善、安全、放心的旅游形象,为广大游客免去后顾之忧。

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